よくあるご質問

各商品ページをご確認ください。冷凍商品は、解凍後は冷蔵庫で保管し、当日中にお召し上がりください。

必ず電子レンジ加熱可能なお皿に移し、様子を見ながら加熱してください。

冷蔵庫内で所定時間、解凍ください。お祝い膳や鯛の解凍時間の目安は冷蔵庫で約24時間です。
解凍後は冷蔵庫で保存し、お早めにお召し上がりください。一度解凍・加熱した食品の再凍結はお止め下さい。
商品にはお召し上がり方のご案内書を同梱しておりますので、必ずご確認願います。

メッセージカードを無料でお付けしております。ご希望のカードを選択してください。
その他のラッピングサービスもただいま準備中でございます。
※メッセージカードをお付けできない商品も一部ございます。

ご注文後のキャンセルは、商品発送予定日２日前まで承ります。
商品発送予定日前日・当日のキャンセルはお受け致しかねます。

領収書につきましてはご利用いただきました各決済会社へお問い合わせいただき、決済会社より発行している領収書をご利用くださいませ。

＜クレジットカード決済をご利用の場合＞
クレジットカードの明細書、領収書をご利用ください。

ご注文画面にて、ご注文主様以外のお届け先を指定することが可能です。

商品の特性上、商品発送後のお客様都合による、返品・返金はお受け致しかねます。ご了承の程、宜しくお願い致します。

商品の保管・管理には万全を期しておりますが、万が一商品に破損・汚損が確認できた場合、またご注文内容と異なる商品が届いた場合には、商品到着より24時間以内にご連絡下さいませ。

未開封・未使用品に限り返送品確認後、7日以内にご返金させて頂きます。

※ご注意※
不具合・不良商品につきましては、こちらから商品の引取りをお手配致しますので、破棄せずそのままお取り置き下さい。
弊社にて不良商品の確認ができない場合、返品・交換を承ることが出来かねます。 何卒ご了承下さいませ。

当店からのご注文確認メールや、発送のご案内などのメールが届かない場合、お手数ですが下記をご確認ください。

■迷惑メールのフォルダに当店からのメールが振り分けられていませんか？
お客様が迷惑メール設定をしていなくても、プロバイダの設定で自動で迷惑メールフォルダへ振り分けらる場合がございます。

■ドメイン指定受信の設定をされていませんか？
@oiwaiyasan.com からのメールを受け取るように設定してください。
なお、ドメイン指定受信をされていた場合は、ご注文確認メールなどを再送させていただきますので 一度当店までご連絡ください。

■サーバーのメールボックスの容量がいっぱいになっていませんか？
特にPCメールの場合、受信メールボックスがいっぱいになっていると、メールが受信されない場合がございます。
なお、メールボックスの容量がいっぱいだった場合は、受信ボックス内の不要なメールを削除し、一度当店までご連絡ください。
ご注文確認メールなどを再送させていただきます。

■メールアドレスを間違ってご登録されていませんか？
・カンマ（，）や、ドット（．）などにお間違いがございませんか？
・全角（ａ、１）と半角（a、1）など入力のお間違いがございませんか？
なお、メールアドレスを間違ってご登録いただいていた場合は、当店まで正しいメールアドレスをお知らせください。ご注文確認メールなどを再送させていただきます。

上記以外の理由で、当店からのメールが、 3日以上お届けとなっていない場合には、何らかのトラブルの可能性もございますので、お手数ですがキャンセル・変更依頼は必ずお電話にて当店までご連絡ください。

＜クール宅急便＞
北海道・沖縄・離島：1500円（税込）
そのほかの地域：1000円（税込）

＜宅急便＞
北海道・沖縄・離島：1000円（税込）
そのほかの地域：800円（税込）

＜宅急便コンパクト＞
全国一律：500円（税込）

＜メール便＞全国一律：200円（税込）

※一部商品は別途費用が掛かる場合がございます。

全国47都道府県に配送しております。
※一部お届け不可の地域がございます。 > 配送についてのページをご確認ください。

配達指定日のご希望は、ご注文日より2日後以降で承ります。※お届け先によって異なります
指定されていない場合、最短でのお届けとなります。

配達時間は時間帯をご指定いただけます。
※指定できる時間帯は、お届け先によって異なります。 > 配送についてのページをご確認ください。
※冷凍商品は常温用の宅配ボックスなどにお預けすることが出来かねます。
なるべくお客様のご都合の良いお時間をご指定いただけるよう、お願い致します。

15時まで当日出荷で対応しております。一部出荷までに日数のかかる商品もございます。

商品の発送は土曜日も行っております。
※日曜祝日はお休みを頂戴しております。

24時間ご注文可能ですが、各種お問い合わせにつきましては、月～金11時～15時までの受付となっております。

ヤマト運輸にてお届けいたします。別の配送業者の場合は、出荷後のお知らせメールでご連絡いたします。

お届け日の1週間前まで変更可能です。以降は変更が出来かねますのでご了承下さい。

・複数商品をご購入の際、おまとめ発送が可能ですが、冷凍便と常温便のおまとめは出来かねます。
別々の発送となり、それぞれに送料が発生致します。

・ご注文点数により1個箱で発送ができない場合は、複数個口分の送料が発生致します。

・発送までお時間を頂戴する商品は同梱出来かねます。

会員登録せずにお買い物をすることも可能です。
ご購入時にログイン画面が表示されますので、その際に「ゲスト購入」を選択してください。

会員登録していただくと、より便利にご利用いただけます。

・マイページで購入履歴や配送状況など随時ご確認いただけます。

・次回以降、ご注文時の住所・クレジットカード等の情報入力の必要がなくなり、スムーズにお買い物ができるようになります。

・アドレス帳を登録できるので同じ宛先への配送に便利です。

・会員限定のお得なクーポンをお届け予定です。

・気になる商品をお気に入り登録することができます。
「♡お気に入り」を押していただくだけで、マイページからいつでも簡単にお目当ての商品を確認することができます。

ログインページの「ログイン情報をお忘れですか？」のリンクをクリックしてください。
パスワードの再発行の画面になりますので、ご登録のメールアドレスを入力して「次へ」ボタンを押してください。
「パスワード再発行メールの送信が完了しました」の画面となり、パスワード再設定に必要なリンクが載ったメールが届きます。
届いたメールのリンクからパスワードの再設定を行ってください。

パスワード変更用のメールが届かない場合は、以下の点をご確認ください。

１．迷惑メールのフォルダに届いていませんか？

２．メールの受信制限をしていませんか？
（info@oiwaiyasan.com からのメールを受信できるようにしてください）

３．パスワード再発行の入力時に正しいメールアドレスを入力しましたか？